Що вебдоступність дає бізнесу?

Вебдоступність часом сприймають як додаткову і не обов’язкову функцію сайту.

Іноді вважають, що доступність потрібна лише людям з інвалідністю. Тому це питання компанії можуть відкладати на невизначений термін, а часом і не замислюються про нього взагалі.

Насправді ж вебдоступність може зробити сайт зручнішим для ширшого кола відвідувачів та мати вплив на бізнес-показники.

Вебдоступність може впливати на такі аспекти бізнесу:

• кількість відвідувачів
• конверсію
• лояльність клієнтів
• витрати компанії на підтримку
• юридичні ризики

Якщо висловлюватись простими словами, то вебдоступність відкриває можливості для збільшення прибутку і зменшення витрат.

Вплив вебдоступності на бізнес детальніше розглянемо у цій статті.

Як вебдоступність впливає на кількість клієнтів?

Якщо сайт має бар’єри доступності, він може втрачати частину потенційних клієнтів.

Найпоширенішим стереотипом є те, що вебдоступність потрібна саме людям з інвалідністю — з порушенням зору, слуху, моторики тощо. Насправді ж коло людей, для яких вебдоступність є важливою, значно ширше. Наприклад, не всі люди з порушенням зору або слуху мають інвалідність. Це можуть бути люди старшого віку або люди зі зниженим зором.

Існують також поняття тимчасових або ситуативних обмежень.

Наприклад, людина з переломом руки має тимчасове обмеження моторики і певний період їй може бути незручно користуватись мишкою.

Приклади ситуативних обмежень:

• Мама з дитиною на руках не може користуватись сайтом у звичний спосіб, тому що вільною залишається лише одна рука.
• Відвідувач сайту перебуває під яскравим сонцем і не може прочитати неконтрастний текст на екрані телефона.
• Користувач навчальної платформи перебуває в людному місці і не може сприймати відеоконтент, тому що немає текстової альтернативи.

З наведених прикладів можна побачити, що бар’єри у продукті можуть перешкоджати користувачам досягати своєї мети.

Відповідно, застосування критеріїв вебдоступності може усунути ці перешкоди і відкрити доступ до ширшої аудиторії.

Звичайно, неможливо наперед визначити, наскільки впровадження вебдоступності вплине на кількість відвідувачів. Це залежить від багатьох факторів. Однак точно можна сказати, що доступний сайт має значно менше перешкод для потенційних клієнтів.

Як вебдоступність впливає на конверсію?

Відвідувачі не завжди покидають недоступний сайт.

У них може бути бажання здійснити замовлення, залишити заявку або зареєструватись на платформі. Але на кожному етапі є ймовірність виникнення певних бар’єрів доступності, через які потенційний клієнт так і не стане реальним.

Приклади таких бар’єрів:

• Форма не працює з клавіатурою — не видно, в якому полі перебуває фокус, неможливо відправити форму клавішею Enter;
• Після заповнення форми виникають помилки, однак текст помилок є незрозумілим і користувач не розуміє, що потрібно виправити;
• Кнопки або посилання мають заплутані назви і користувач не знає, що потрібно натискати, щоб здійснити бажану дію;
• Світлий текст на світлому фоні дуже важко прочитати і користувач закриває сайт.

Вебдоступність допомагає прибрати такі перешкоди, що може сприяти підвищенню конверсії.

Як вебдоступність впливає на лояльність клієнтів?

Вимоги вебдоступності покликані зробити досвід користування цифровим продуктом легшим і приємнішим.

Тому доступність зазвичай робить сайт зручнішим для більшості користувачів.

Позитивний досвід користування може підвищувати ймовірність того, що клієнт повернеться до продукту або порекомендує його іншим.

Якщо структура сайту стає зрозумілішою, це допомагає відвідувачам легше досягати мети.

Якщо повідомлення про помилки у формах дають чіткі рекомендації щодо виправлення, клієнт витрачає менше часу та нервових клітин на заповнення такої форми. А хороші інструкції щодо заповнення певних полів зменшують ризик помилок ще до заповнення форми.

Тому критерії, які роблять сайт доступним, роблять його одночасно зручнішим та покращують UX.

Як вебдоступність допомагає зменшити операційні витрати?

Наявність бар’єрів на сайті може збільшувати навантаження на команду підтримки.
Наприклад, клієнт, який не зміг оформити замовлення на сайті, може зателефонувати до служби підтримки, щоб оформити замовлення по телефону.
Впровадження вебдоступності може зменшити кількість таких звернень через те, що більше людей зможуть оформлювати замовлення через сайт.

Для оптимізації витрат варто також враховувати етап, на якому впроваджують вебдоступність.
Тут працює просте правило: що раніше виявити проблеми, то дешевше їх виправити.
За даними Deque, раннє виявлення та виправлення проблем вебдоступності може коштувати значно дешевше, ніж їхнє виправлення на пізніших етапах розробки або після релізу.

Це пов’язано з тим, що вебдоступність впливає на різні аспекти:

• дизайн та UX
• архітектуру
• контент
• код і UI-компоненти
• процеси тестування

Якщо впроваджувати вебдоступність вже для готового продукту, може знадобитися зміна дизайну, компонентів, повторне тестування. І це може вимагати більше часу та коштів, ніж знадобилося б на етапі проєктування.

Як вебдоступність пов’язана з юридичними ризиками?

У деяких країнах для певних типів бізнесу існують законодавчі вимоги щодо обов’язкової доступності цифрових продуктів. Ці вимоги можуть відрізнятися залежно від країни.
Під час виходу на нові ринки або ж перед запуском продукту варто перевірити юридичні вимоги щодо вебдоступності в конкретній державі для вашого виду бізнесу.
Дотримання відповідних вимог вебдоступності може допомогти бізнесу зменшити юридичні ризики.

Отже, доступний сайт або додаток можуть відкрити додаткові можливості для бізнесу.

Зокрема, для:

• розширення аудиторії потенційних користувачів
• підвищення лояльності клієнтів
• покращення якості та UX продукту
• зменшення витрат на підтримку та зміни в продукті
• зниження юридичних ризиків, пов’язаних із недотриманням вимог доступності

Сама по собі вебдоступність не гарантує зростання продажів. Однак вона прибирає бар’єри, через які бізнес може втрачати користувачів і додаткові можливості.

Якщо ви бажаєте перевірити доступність вашого вебресурсу, ми допоможемо провести аудит вебдоступності сайту.

Часті запитання про користь вебдоступності для бізнесу

Чи потрібна вебдоступність бізнесу, якщо серед клієнтів немає людей з інвалідністю?

Так. Вебдоступність робить сайт зручнішим для значно ширшого кола користувачів, а не лише для людей з інвалідністю.
Якщо серед ваших клієнтів немає людей з інвалідністю, варто перевірити, чи не створює ваш продукт бар’єрів для потенційних клієнтів. Недоступність сайту може бути однією з причин, через яку частина людей не може повноцінно користуватися продуктом.

Чи справді вебдоступність може впливати на конверсію?

Так. Вебдоступність впливає на зручність користування ресурсом. А зручність користування сайтом може позитивно впливати на конверсію.

Чи обов’язково робити сайт повністю доступним одразу?

Якщо для вашого бізнесу законодавство встановлює вимоги щодо доступності цифрових продуктів, їх потрібно виконувати в межах, передбачених законом.
Якщо такої юридичної вимоги немає, то вебдоступність все одно варто враховувати якомога раніше, оскільки це зазвичай зменшує вартість подальших виправлень.